Gratis verzending vanaf € 149,95

Bestellingen

Wat is mijn juiste maat?

Alle JL-items vallen op maat. Je vindt meer informatie over de pasvorm, vorm en het materiaal van elk artikel in de productbeschrijvingen. Meer hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via webshop@janelushka.com.

Kun je me meer vertellen over een specifiek item?

We raden aan om de beschrijving van het product te bekijken, omdat je daar mogelijk je antwoord vindt. De JL-collecties worden gemaakt door een team van toegewijde modeprofessionals die alle ins en outs van de producten kennen. Vraag hen meer door contact op te nemen met de klantenservice via webshop@janelushka.com.

Ik heb een item ergens anders gezien maar kan het niet vinden in de webshop.

Aangezien JL wereldwijd in een groot aantal winkels te vinden is, kan het voorkomen dat je een van onze artikelen elders hebt gezien, maar dat deze in onze webshop is uitverkocht. Houd onze website in de gaten, want je favoriete item kan binnenkort weer worden aangevuld. Als je meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via webshop@janelushka.com.

Het artikel dat ik op het oog had, is niet meer op voorraad. Wordt het bijgevuld?

Wat jammer dat het artikel dat je wilde bestellen niet (meer) op voorraad is. Houd onze website in de gaten, want je favoriete item kan binnenkort weer worden aangevuld. Als je meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via webshop@janelushka.com.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

We streven er naar om je bestelling zo snel mogelijk bij jou in huis te krijgen. Ons team verwerkt je bestelling dan ook onmiddellijk om een zo snel mogelijke levering te garanderen. Als je jouw bestelling wil annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen de status van jouw bestelling bekijken en als deze nog niet is verwerkt, kunnen we de bestelling meestal annuleren. Als het te laat is om de bestelling te annuleren, is het het beste om zo snel mogelijk een nieuwe bestelling te plaatsen en de bestelling terug te sturen die je wilde annuleren.

Ik wil mijn bestelling graag wijzigen, kan dat?

We streven er naar om je bestelling zo snel mogelijk bij jou in huis te krijgen. Ons team verwerkt je bestelling dan ook onmiddellijk om een zo snel mogelijke levering te garanderen. Als je jouw bestelling wil wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen de status van jouw bestelling bekijken en als deze nog niet is verwerkt, kunnen we de bestelling meestal nog wijzigen. Als het te laat is om de bestelling te wijzigen, is het het beste om zo snel mogelijk een nieuwe bestelling te plaatsen en de bestelling terug te sturen die je wilde wijzigen.

Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen.

Het kan twee uur duren nadat een bestelling is geplaatst om een bevestigingsmail te ontvangen. Heb je je spam-inbox bekeken? Misschien zit de e-mail daarin verstopt. Is de betaling verwerkt maar heb je binnen twee uur geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@janelushka.com.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

OZodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen twee uur een bevestigingsmail (zie vorige vraag als je deze nog niet hebt ontvangen). Hierna gaan we jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken. Wanneer de bestelling gereed is voor verzending, ontvang je een nieuwe e-mail met de tracking informatie. Je kunt deze informatie gebruiken om de verzending van je bestelling bij te houden totdat deze is afgeleverd.